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CUSTOMER SUPPORT ENGINEER

Belgique – Sprimont (Belgique)

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2017 à Sprimont (Belgique), Connectic est une société IT spécialisée dans la mise en œuvre de solutions IoT (Internet of Things) et IoP (Internet of People).


Nous avons développé une expertise et référencé une multitude de solutions qui nous permettent d’accompagner efficacement les entreprises dans leurs projets de remontée de données à distance, principalement pour répondre aux besoins suivants :

  • Le suivi de position et d’activité d’objets en mouvements (véhicules, remorques, conteneurs, consignes industrielles, outils, …) ;

  • La planification d’interventions et l’enregistrement d’informations collectées par les travailleurs itinérants (ouvriers de la construction, techniciens de maintenance, commerciaux, …) ;

  • Le monitoring d’informations environnementales dans les bâtiments (température, humidité, qualité de l’air, mouvement, …).

Nous sélectionnons et assemblons les couches techniques adéquates pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client en lui offrant une solution clé en main qui s’appuie sur des technologies éprouvées et s’intègre au mieux dans son environnement existant.

Le réseau d’agences régionales Connectic en Belgique (Sprimont) et en France (Lyon, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) permet à nos clients de bénéficier d’un service de proximité et d’un accompagnement personnalisé.
 

Description de la fonction

En tant que Customer Support Engineer, vous êtes avant tout responsable de la satisfaction de nos clients. Pour cela, vous vous consacrez à trois rôles :

 

  • La préparation des commandes et la configuration des solutions 

  • L’accompagnement technique des gestionnaires établis dans les agences régionales

  • Le suivi et la résolution des problèmes

  • Le test des nouvelles fonctionnalités et de nouvelles solutions

  •  

Afin de pouvoir assumer ces responsabilités, il vous faudra acquérir une parfaite maitrise des solutions que nous proposons, ainsi qu’une expertise technique des technologies et composants utilisez. Vous devrez également bien maitriser les processus de support client, et participer à leur amélioration.

Vos débuts chez Connectic 

Afin de pouvoir remplir votre rôle de Customer Support Engineer, il vous faudra découvrir les solutions que nous proposons ainsi que la manière dont elles sont mises en œuvre. Vous passerez donc par une découverte de l’ensemble de l’activité de Connectic : matériel, réseau de communication, protocoles, outils d’administration, plateformes de visualisation, … Vous serez accompagné par notre équipe dans votre formation.

Vos responsabilités

Une fois que vous maitrisez l’ensemble des solutions, vous prendrez progressivement les responsabilités suivantes :

  • Préparation et configuration du matériel :

    • Application des paramètres adéquats

    • Vérification de la connectivité

    • Packaging

    • Expédition

  • Paramétrage des environnements logiciels :

    • Création des comptes et utilisateurs

    • Configuration des modules

    • Intégration des matériels dans les plateformes

  • Analyse et résolution de problèmes techniques :

    • Assistance en cas de problèmes d’installation ou d’utilisation

    • Mise en place d’actions préventives

  • Formation et accompagnement technique des gestionnaires régionaux :

    • Présentation du fonctionnement des nouvelles solutions référencées

    • Formation aux opérations de mise en service 

    • Répondre à leurs questions sur l’utilisation du matériel et des logiciels.

  • Suivi et amélioration de l’organisation et des outils de support :

    • Maintien des procédures relatives aux installations et au support

    • Développement et suivi des outils de monitoring

    • Mise en place et actualisation de la documentation clients

  • Gestion des abonnements :

    • Amélioration des outils internes relatives à la gestion administrative des abonnements

    • Contrôle de la facturation des abonnements 

Nos attentes

•    Diplôme de bachelier en informatique OU expérience d’au moins 6 mois dans le secteur de l’informatique
•    Excellentes compétences en communication 
•    Rigueur, autonomie et capacité d’organisation
•    Maitrise de la gestion du temps et d’un flux de travail
•    Maitrise parfaite du français, et connaissance de base écrite et orale en anglais
•    Une expérience en programmation est un plus

Notre proposition

•    Connectic est une société jeune et dynamique. Vous rejoindrez une société en mouvement permanent où vous aurez la possibilité de participer à son avenir et son développement.
•    Nous sommes ouverts aux approches innovantes et aux nouvelles technologies.
•    Nous sommes une petite équipe où chaque employé a sa place et son rôle à jouer. Nous avançons ensemble dans une atmosphère dynamique et familiale.

Nos informations de contact

•    Localisation : Rue du Perréon 66B, 4141 Louveigné
•    Email : info@connectic.io
•    Téléphone : +32 4 268 09 17

Vous souhaitez nous rejoindre ?

Si ce rôle vous intéresse, et que vous trouvez que ce job est fait pour vous, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessus en joignant votre CV. 

 

Si vous avez encore des questions concernant ce poste, n’hésitez pas également à nous contacter par téléphone. Nous serons ravis de discuter de cette opportunité avec vous.